قوانین و مقررات استفاده از خدمات ویسیتو

۱تعاریف و کلیات

در این سند، عبارات زیر با معانی مقابل آن‌ها به کار رفته‌اند:

• «سامانه» یا «ویسیتو»: وب‌سایت، اپلیکیشن، ربات‌های پیام‌رسان و هر زیرساخت نرم‌افزاری متعلق به یا تحت مدیریت ویسیتو که خدمات تبدیل صدا به متن، تحلیل هوشمند متن و خدمات وابسته را ارائه می‌دهد.
• «کاربر»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با شمارهٔ موبایل خود در سامانه ثبت‌نام کرده یا به هر نحو از خدمات سامانه استفاده می‌کند.
• «خدمات»: کلیهٔ امکانات ارائه‌شده توسط سامانه، از جمله و نه محدود به تبدیل فایل صوتی/تصویری به متن، خلاصه‌سازی و تحلیل هوشمند متن، تاریخچهٔ تبدیل‌ها، اشتراک و پرداخت، و پشتیبانی.
• «محتوا»: هر فایل صوتی، تصویری، متنی یا داده‌ای که کاربر آپلود، ارسال یا از طریق سامانه تولید می‌کند.
• «حساب کاربری»: پروفایل اختصاصی هر کاربر که با شمارهٔ موبایل و کد یک‌بارمصرف (OTP) ایجاد و مدیریت می‌شود.

عناوین بخش‌ها صرفاً جهت سهولت مراجعه است و در تفسیر مفاد این سند تأثیری ندارد. در صورت وجود مغایرت میان این سند و هرگونه توافق شفاهی یا مکاتبهٔ جداگانه، مفاد همین سند حاکم و لازم‌الاجرا خواهد بود، مگر آنکه سند جایگزین به‌صراحت و کتباً از سوی ویسیتو تأیید شده باشد.

۲پذیرش قوانین و اهلیت کاربر

استفاده از خدمات ویسیتو منوط به پذیرش کامل این قوانین و مقررات و همچنین «سیاست حریم خصوصی» مندرج در همین سند است. کاربر با ثبت‌نام اقرار و تضمین می‌کند که:

• حداقل ۱۸ سال سن دارد یا در صورت کمتر بودن سن، با اطلاع و رضایت ولیِ قانونیِ خود اقدام به استفاده از خدمات می‌کند و مسئولیت کامل هرگونه استفاده در این حالت بر عهدهٔ ولیِ قانونیِ اوست.
• اهلیت قانونی کامل برای انعقاد قرارداد و پذیرش تعهدات مندرج در این سند را دارد.
• اطلاعاتی که در فرآیند ثبت‌نام و استفاده از خدمات ارائه می‌کند (از جمله شمارهٔ موبایل و نام) صحیح، به‌روز و متعلق به خود اوست.
• مسئولیت هرگونه استفاده از حساب کاربری خود، اعم از استفادهٔ مجاز یا غیرمجاز، در چارچوب مفاد این سند بر عهدهٔ اوست.

ویسیتو در هر زمان و به تشخیص خود، بدون نیاز به ارائهٔ دلیل، مجاز است ثبت‌نام هر شخص را رد کند یا حساب کاربری موجود را به دلایل مندرج در این سند مسدود یا حذف نماید.

۳ثبت‌نام، احراز هویت با کد یک‌بارمصرف و امنیت حساب

ورود و ثبت‌نام در ویسیتو صرفاً از طریق شمارهٔ موبایل و کد تأیید یک‌بارمصرف (OTP) پیامکی انجام می‌شود. با درخواست کد و تکمیل فرآیند ورود، کاربر تأیید می‌کند که:

• شمارهٔ موبایل واردشده متعلق به خود اوست و مسئولیت هرگونه ثبت‌نام با شمارهٔ متعلق به غیر، صرفاً بر عهدهٔ واردکنندهٔ آن شماره است؛ ویسیتو هیچ مسئولیتی در قبال ثبت‌نامِ اشتباه یا غیرمجاز با شمارهٔ اشخاص ثالث ندارد و در صورت اثباتِ سوءاستفاده، کاربر باید هرگونه خسارت وارده به ویسیتو یا اشخاص ثالث را جبران کند.
• کد یک‌بارمصرف، تنها و منحصراً باید توسط خودِ کاربر و بلافاصله پس از دریافت وارد شود. اشتراک‌گذاری کد OTP با هر شخص دیگر، به‌طور کامل بر عهدهٔ کاربر است و ویسیتو در قبال ورود غیرمجاز ناشی از افشای کد توسط کاربر مسئولیتی نمی‌پذیرد.
• حفظ محرمانگیِ دسترسی به شمارهٔ موبایل ثبت‌شده (از جمله جلوگیری از سرقت سیم‌کارت یا دسترسی غیرمجاز به گوشی) بر عهدهٔ خودِ کاربر است.

تمامی فعالیت‌هایی که از طریق نشست (Session) فعالِ یک حساب کاربری انجام می‌شود، اعم از آپلود فایل، خرید اشتراک، ثبت تیکت یا هر اقدام دیگر، منتسب به دارندهٔ آن حساب تلقی شده و قابل استناد در هرگونه بررسی، اختلاف یا مکاتبهٔ حقوقی خواهد بود؛ ادعای «انجام‌نشدن اقدام توسط خودِ کاربر» به‌تنهایی و بدون ارائهٔ مستندات کافی، رافع مسئولیت کاربر نخواهد بود.

۴ماهیت خدمات و محدودیت دقتِ تبدیل

خدمات تبدیل صدا به متن و تحلیل هوشمند متن در ویسیتو با استفاده از سامانه‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین ارائه می‌شود. کاربر می‌پذیرد و تأیید می‌کند که:

• خروجیِ تبدیل صدا به متن و هرگونه خلاصه، تحلیل یا ترجمهٔ خودکار، صرفاً یک ابزار کمکی محسوب می‌شود و ممکن است به‌دلیل کیفیت پایین صدا، لهجه، همپوشانی گفتار چند نفر، نویز محیطی یا محدودیت‌های ذاتی فناوریِ تشخیص گفتار، دارای خطا، ابهام یا نقص باشد.
• ویسیتو هیچ‌گونه ضمانتی مبنی بر صحت ۱۰۰٪ (کامل)، کامل بودن یا عاری‌بودنِ خروجی از خطا ارائه نمی‌دهد و مسئولیتی در قبال تصمیمات، اقدامات یا خسارت‌های مالی، حقوقی یا معنویِ ناشی از اتکای کاربر به خروجیِ تبدیل‌شده، بدون بازبینی و تأیید نهاییِ خودِ کاربر، نخواهد داشت.
• استفاده از خروجیِ سامانه در مراجع قضایی، اداری یا هر مرجع رسمی دیگر، صرفاً با مسئولیت و تأیید نهاییِ خودِ کاربر امکان‌پذیر است و ویسیتو هیچ تعهدی نسبت به اعتبار حقوقیِ این خروجی‌ها ندارد.
• ویسیتو در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، مجاز به تغییر، به‌روزرسانی، محدودسازی یا حذفِ هر بخش از خدمات، مدل‌های هوش مصنوعی مورداستفاده، یا امکانات ارائه‌شده است.

۵تعهدات و رفتارهای ممنوعِ کاربر

کاربر متعهد می‌شود از خدمات ویسیتو صرفاً برای مقاصد قانونی و مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کند. موارد زیر به‌صراحت ممنوع بوده و در صورت مشاهده، ویسیتو مجاز به اعمال یک یا چند مورد از اقدامات مندرج در بخش‌های ۱۱ و ۱۲ همین سند خواهد بود، بدون آنکه نیازی به اطلاع قبلی یا جبران خسارت به کاربر باشد:

• آپلود، پردازش یا اشتراک‌گذاری هرگونه محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز، افتراآمیز، ناقضِ حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث، یا محتوایی که ناقضِ حریم خصوصیِ اشخاص ثالث باشد (از جمله ضبط صدای دیگران بدون رضایت آنان).
• هرگونه تلاش برای نفوذ، هک، دور زدنِ مکانیزم‌های امنیتی، مهندسیِ معکوس، استخراجِ کد منبع، یا آسیب‌رساندن به زیرساخت، پایگاه‌داده یا سرورهای ویسیتو.
• استفاده از ابزارهای خودکار (Bot/Script/Crawler) برای ثبت‌نام انبوه، دور زدنِ محدودیت‌های مصرف، یا سوءاستفاده از کدهای تخفیف و کمپین‌ها.
• ثبت‌نامِ متعدد و مصنوعی با شماره‌های موبایل مختلف با هدف سوءاستفاده از سهمیهٔ رایگان، کد تخفیف یا لینک‌های دعوت.
• هرگونه اقدام که به عملکرد عادیِ سامانه، سایر کاربران یا زیرساخت‌های ارتباطی (از جمله سرویس پیامک) آسیب برساند یا موجب اختلال در آن‌ها شود.
• فروش، اجاره، یا واگذاریِ حساب کاربری یا دسترسیِ خود به سامانه به اشخاص ثالث بدون مجوز کتبی ویسیتو.
• استفاده از خدمات برای اهداف کلاهبرداری، پول‌شویی، یا هرگونه فعالیت مغایر با قوانین آمرهٔ جمهوری اسلامی ایران.

۶محتوای کاربر، مالکیت فکری و مجوز پردازش

مالکیت فایل صوتی/تصویری اصلی و متنِ نهاییِ حاصل از آن، متعلق به کاربری است که آن را آپلود کرده است؛ مشروط بر آنکه کاربر حق قانونیِ آپلود و پردازش آن محتوا را داشته باشد. با این حال، کاربر با آپلود هرگونه محتوا، یک مجوز غیرِانحصاری، قابل‌انتقال به پیمانکاران فنی، جهانی و بدون‌حق‌الزحمهٔ اضافی به ویسیتو اعطا می‌کند تا:

• محتوا را جهت ارائهٔ خدمات درخواستی (تبدیل، تحلیل، ذخیره‌سازی موقت یا دائم، ارسال به سرویس‌های هوش مصنوعی شخص ثالث برای پردازش) مورد استفاده قرار دهد.
• در صورت لزوم، برای بهبود کیفیت مدل‌های داخلیِ تشخیص گفتار و ارتقای خدمات، از داده‌های پردازش‌شده به‌صورت ناشناس و غیرقابل‌شناسایی (بدون افشای هویت کاربر) بهره ببرد، مگر آنکه کاربر صراحتاً و کتباً مخالفت خود را اعلام کرده باشد.

تمامی حقوق مالکیت فکریِ مرتبط با نرم‌افزار، طراحی، رابط کاربری، نام تجاری، لوگو، الگوریتم‌ها، مدل‌های هوش مصنوعیِ توسعه‌یافته توسط ویسیتو، و هرگونه محتوای تولیدشده توسط خودِ سامانه (غیر از خروجیِ مستقیمِ متنیِ محتوای کاربر)، منحصراً و به‌طور کامل متعلق به ویسیتو است و هرگونه کپی‌برداری، استفادهٔ تجاری یا انتشار بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی خواهد داشت.

۷اشتراک، تعرفه، پرداخت و صورت‌حساب

• قیمت‌ها و ویژگی‌های هر پلن در صفحهٔ تعرفهٔ سامانه درج شده و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند؛ تغییر قیمت صرفاً برای خریدهای پس از تاریخ تغییر اعمال می‌شود و بر اشتراک‌های فعالِ خریداری‌شده تأثیری ندارد.
• پرداخت‌ها از طریق درگاه بانکیِ معتبر و متصل به سامانه (درگاه پرداخت آنلاین) انجام می‌شود. ویسیتو هیچ‌گاه اطلاعات کارت بانکی کاربر را ذخیره نمی‌کند؛ این اطلاعات صرفاً توسط درگاه پرداخت و شبکهٔ بانکی پردازش می‌شود.
• فعال‌سازی اشتراک، منوط به تأییدِ موفقیت‌آمیزِ تراکنش از سوی درگاه پرداخت است. در صورت کسر وجه بدون تأیید تراکنش، کاربر موظف است موضوع را ظرف حداکثر ۷۲ ساعت از طریق تیکت پشتیبانی اطلاع دهد تا پیگیریِ لازم نزد درگاه بانکی انجام شود.
• مسئولیت انتخابِ پلنِ متناسب با نیاز، بر عهدهٔ کاربر است. ویسیتو تعهدی به ارزیابیِ صحت انتخاب کاربر ندارد.
• در صورت ارتقای پلن، اعتبارِ باقی‌ماندهٔ پلنِ فعلی به تشخیص و بر اساس محاسبات داخلیِ سامانه به مبلغ پلن جدید اعمال می‌شود؛ سازوکار دقیقِ محاسبه در اختیار و صلاحدید ویسیتو است.

۸کدهای تخفیف و کمپین‌های تبلیغاتی

• کدهای تخفیف، لینک‌های دعوت و کمپین‌های تبلیغاتی صرفاً برای استفادهٔ شخصی و غیرتجاریِ کاربر معتبر است، مگر آنکه صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد.
• ویسیتو حق دارد هر زمان، بدون اطلاع قبلی، اعتبار، درصد یا شرایط هر کد تخفیف را تغییر دهد، محدود کند یا لغو نماید، و همچنین در صورت تشخیصِ سوءاستفاده (از جمله ثبت‌نامِ مصنوعیِ چندگانه)، تخفیفِ اعمال‌شده را باطل و مبلغِ متناظر را از حساب کاربر کسر یا اشتراکِ مربوطه را لغو کند.
• ترکیب هم‌زمان چند کد تخفیف یا کمپین، مگر در صورت تصریح، مجاز نیست.

۹انصراف، لغو اشتراک و سیاست عدم استرداد وجه

با توجه به ماهیتِ دیجیتال و آنیِ خدمات ویسیتو (فعال‌سازیِ فوریِ سهمیهٔ اشتراک بلافاصله پس از پرداخت موفق)، اصولاً امکان استرداد وجهِ اشتراک‌های خریداری‌شده وجود ندارد، مگر در موارد زیر که صرفاً به تشخیص و صلاحدید ویسیتو بررسی می‌شود:

• کسر وجه بابتِ تراکنشی که هرگز از سوی درگاه پرداخت به سامانه تأیید نشده و اشتراکی نیز فعال نشده باشد (خطای فنی اثبات‌شدهٔ سمتِ درگاه/سامانه).
• الزامات قطعیِ قانونیِ حاکم بر حمایت از مصرف‌کننده که به‌صراحت استرداد را ایجاب کند.

در هر صورت، وجهِ متناظر با میزان سهمیهٔ مصرف‌شده (روزانه/ماهانه) قابل استرداد نیست و صرفاً باقیماندهٔ اعتبارِ استفاده‌نشده، پس از کسر کارمزدهای بانکی و اداری، مورد بررسی قرار می‌گیرد. لغوِ حساب کاربری توسط خودِ کاربر، به‌هیچ‌وجه موجب استحقاقِ استرداد وجهِ اشتراکِ فعال یا استفاده‌شده نخواهد بود.

۱۰سقف مصرف، محدودیت‌های فنی و تعلیق سرویس

• هر پلنِ اشتراک دارای سقفِ مشخصی از مدت‌زمانِ صوتیِ قابل‌پردازش در بازهٔ روزانه و/یا ماهانه است که در صفحهٔ تعرفه اعلام می‌شود.
• ویسیتو مجاز است به‌منظور حفظِ پایداریِ سرویس برای عموم کاربران، محدودیت‌های فنیِ موقت (از جمله محدودیتِ حجم فایل، مدت صدا، تعداد درخواست هم‌زمان یا نرخِ ارسال درخواست) را بدون اطلاع قبلی اعمال کند.
• در صورت رسیدنِ کاربر به سقفِ مصرفِ پلنِ خود، ادامهٔ استفاده منوط به ارتقای پلن یا آغازِ بازهٔ زمانیِ بعدی خواهد بود و ویسیتو تعهدی به ارائهٔ خدمات مازاد بر سقفِ خریداری‌شده ندارد.

۱۱نظارت امنیتی، تشخیص تقلب و فعالیت مشکوک

به‌منظور حفظِ امنیتِ سامانه، کاربران و جلوگیری از سوءاستفاده، ویسیتو حق دارد، بدون نیاز به کسبِ رضایتِ مجددِ کاربر و صرفاً بر اساس همین پذیرشِ اولیه، اقدامات زیر را انجام دهد:

• بررسیِ سوابق و تاریخچهٔ فعالیت: مشاهده و تحلیلِ لاگ‌های سیستمی، تاریخچهٔ ورود، آدرسِ IP، الگویِ آپلود و سایرِ داده‌های فنیِ مرتبط با حساب کاربری، در راستای تشخیصِ تخلف، تقلب، سوءاستفاده از تخفیف/سهمیه، یا رفتارِ غیرعادی.
• تشخیصِ نفوذ و فعالیتِ مشکوک: در صورت مشاهدهٔ نشانه‌های نفوذِ غیرمجاز (هک)، تلاش برای دورزدنِ محدودیت‌ها، استفادهٔ هم‌زمان و غیرعادیِ یک حساب از موقعیت‌های جغرافیاییِ متعدد و ناسازگار، یا هر الگویِ دیگرِ مغایر با رفتارِ عادیِ کاربر، ویسیتو مجاز است بدون اطلاعِ قبلی، دسترسیِ حساب را به‌طور موقت مسدود، تمامِ نشست‌های فعال (Session) را باطل، و از کاربر درخواستِ احراز هویتِ مجدد کند.
• پاک‌سازیِ داده در صورتِ نقضِ امنیت: در مواردی که حسابِ کاربری در معرضِ نفوذ، افشای اطلاعات، یا سوءاستفادهٔ اثبات‌شده قرار گرفته باشد، ویسیتو مجاز است، صرفاً به تشخیصِ فنیِ خود و در راستای حفاظت از سامانه و سایر کاربران، نسبت به توقفِ پردازش‌های در حالِ انجام، حذفِ نشست‌های آلوده، یا در موارد ضروری، پاک‌سازیِ فایل‌های موقتِ مرتبط با فعالیتِ مشکوک اقدام کند؛ این اقدام هیچ‌گونه مسئولیتی برای ویسیتو در قبالِ محتوای احتمالاً از‌دست‌رفته ایجاد نمی‌کند، چرا که مسئولیتِ نگهداریِ نسخهٔ اصلیِ فایل‌های صوتیِ کاربر، بر عهدهٔ خودِ کاربر است.
• همکاری با مراجعِ قانونی: در صورتِ دریافتِ درخواستِ رسمی از مراجعِ قضایی یا انتظامیِ ذی‌صلاحِ جمهوری اسلامی ایران، ویسیتو مکلف و مجاز به ارائهٔ اطلاعاتِ حساب، سوابقِ فعالیت و محتوایِ مرتبط با آن مرجع خواهد بود، بدون آنکه نیاز به اطلاع‌رسانیِ قبلی به کاربر باشد.

۱۲تعلیق، مسدودسازی و خاتمهٔ حساب کاربری

ویسیتو، بدونِ نیاز به اطلاعِ قبلی، اخطار، یا ذکرِ دلیل، و بدونِ هیچ‌گونه مسئولیتِ جبرانِ خسارت یا استردادِ وجه، حق دارد در موارد زیر نسبت به تعلیقِ موقت، مسدودسازیِ دائم، یا حذفِ کاملِ حسابِ کاربری و محتوایِ مرتبط با آن اقدام کند:

• نقضِ هر یک از مفادِ این قوانین و مقررات، به‌ویژه بخش‌هایِ ۵ و ۸ و ۱۱.
• ارائهٔ اطلاعاتِ نادرست، جعلی یا گمراه‌کننده در فرآیندِ ثبت‌نام.
• عدمِ پرداختِ به‌موقعِ هزینه‌هایِ مربوط به اشتراک یا بازگشتِ تراکنشِ بانکی (Chargeback) بدونِ دلیلِ موجه.
• هرگونه اقدامِ مغایر با قوانینِ جمهوریِ اسلامیِ ایران یا دستورِ مراجعِ ذی‌صلاح.
• عدمِ فعالیتِ طولانی‌مدتِ حساب (به تشخیصِ ویسیتو)، مشروط به رعایتِ الزاماتِ قانونیِ نگهداریِ داده.

در صورتِ خاتمهٔ حساب به هر دلیل، هرگونه سهمیهٔ استفاده‌نشده، اعتبارِ مالیِ باقی‌مانده یا محتوایِ ذخیره‌شده، بدونِ الزامِ ویسیتو به اطلاع‌رسانی یا جبران، از دسترس خارج خواهد شد؛ مسئولیتِ تهیهٔ نسخهٔ پشتیبان از فایل‌ها و متونِ موردنیاز، پیش از هرگونه اقدامِ کاربر که ممکن است به تعلیق منجر شود، بر عهدهٔ خودِ کاربر است.

۱۳حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

• اطلاعاتِ هویتیِ کاربر (شمارهٔ موبایل، نام) و محتوایِ آپلودشده، صرفاً برایِ ارائهٔ خدماتِ درخواستی، پشتیبانی، اطلاع‌رسانیِ پیامکی/سیستمیِ مرتبط با حساب، و بهبودِ کیفیتِ سرویس مورد استفاده قرار می‌گیرد.
• ویسیتو با به‌کارگیریِ تدابیرِ فنیِ متعارف (رمزنگاریِ ارتباط، کنترلِ دسترسی) از اطلاعاتِ کاربران محافظت می‌کند؛ با این حال، با توجه به ماهیتِ فضایِ مجازی، هیچ سامانه‌ای نمی‌تواند امنیتِ صددرصدی را تضمین کند و ویسیتو مسئولیتِ حوادثِ خارج از کنترلِ متعارفِ خود (از جمله حملاتِ سایبریِ پیشرفته) را نمی‌پذیرد.
• اطلاعاتِ کاربران، به‌جز در مواردِ مصرحِ این سند (ارائه به درگاهِ پرداخت برایِ تسویه، ارائه به سرویس‌هایِ هوش مصنوعیِ شخصِ ثالث برایِ پردازش، یا الزامِ قانونی/دستورِ مرجعِ قضایی)، به هیچ شخصِ ثالثی برایِ مقاصدِ تبلیغاتیِ مستقل فروخته یا اجاره داده نمی‌شود.
• ویسیتو حق دارد داده‌هایِ آماریِ کاملاً ناشناس (Anonymous/Aggregate) که امکانِ شناساییِ هیچ کاربرِ خاصی را ندهد، برایِ گزارش‌گیریِ داخلی، بهبودِ محصول یا اهدافِ تجاریِ خود بدونِ محدودیت استفاده کند.
• کاربر می‌تواند از طریقِ تیکتِ پشتیبانی، درخواستِ حذفِ حسابِ خود را ثبت کند؛ پس از احرازِ هویت، حذف مطابقِ فرآیندِ داخلیِ ویسیتو و با رعایتِ الزاماتِ قانونیِ نگهداریِ اسناد (از جمله سوابقِ مالی/مالیاتی) انجام می‌شود.

۱۴سرویس‌های اشخاص ثالث

ویسیتو برایِ ارائهٔ بخشی از خدماتِ خود، از سرویس‌های اشخاصِ ثالث بهره می‌برد، از جمله: درگاهِ پرداختِ بانکی، سامانه‌هایِ ارسالِ پیامکِ کدِ تأیید و اطلاع‌رسانی، و ارائه‌دهندگانِ مدل‌هایِ هوشِ مصنوعیِ تشخیصِ گفتار و تحلیلِ متن. عملکرد، در دسترس‌بودن و امنیتِ این سرویس‌هایِ ثالث، خارج از کنترلِ مستقیمِ ویسیتو است و ویسیتو مسئولیتِ اختلال، تأخیر، یا نقصِ ناشی از سرویس‌دهندگانِ ثالث را، تا حدِ مجازِ قانونی، نمی‌پذیرد. با این حال، ویسیتو متعهد است در چارچوبِ قراردادهایِ خود با این ارائه‌دهندگان، تدابیرِ متعارفِ حفاظت از دادهٔ کاربران را رعایت کند.

۱۵در دسترس بودن سرویس و فورس ماژور

ویسیتو تلاش می‌کند خدماتِ خود را به‌صورتِ مستمر و بدونِ قطعی در دسترسِ کاربران قرار دهد، اما هیچ‌گونه ضمانتی مبنی بر دسترسیِ ۱۰۰٪ و بدونِ وقفه ارائه نمی‌دهد. ویسیتو در قبالِ قطعی، کندی یا عدمِ دسترسیِ ناشی از موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت: تعمیرات و به‌روزرسانیِ برنامه‌ریزی‌شده یا اضطراری، حملاتِ سایبری، قطعیِ اینترنت یا زیرساخت‌هایِ مخابراتیِ کشور، بلایایِ طبیعی، تحریم، تصمیماتِ حاکمیتی/دستورِ مراجعِ رسمی، قطعیِ برق، یا هر رویدادِ خارج از کنترلِ متعارفِ ویسیتو (فورس ماژور). در چنینِ مواردی، مهلتِ اجرایِ تعهداتِ ویسیتو به‌میزانِ مدتِ رویداد، بدونِ هرگونه مسئولیتِ جبرانِ خسارت، تعلیق می‌شود.

۱۶سلب مسئولیت و محدودیت مسئولیت

• خدماتِ ویسیتو به‌صورتِ «همان‌گونه که هست» (As Is) و «همان‌گونه که در دسترس است» (As Available) ارائه می‌شود و ویسیتو هیچ‌گونه ضمانتِ صریح یا ضمنی، از جمله ضمانتِ قابلیتِ فروش، تناسب برایِ هدفِ خاص، یا عدمِ نقض، ارائه نمی‌دهد.
• ویسیتو در هیچ شرایطی مسئولِ خساراتِ غیرمستقیم، تبعی، اتفاقی، معنوی، از‌دست‌رفتنِ فرصتِ کسبی، از‌دست‌رفتنِ داده، یا خساراتِ تنبیهی ناشی از استفاده یا عدمِ امکانِ استفاده از خدمات نخواهد بود.
• در هر صورت، و تا حداکثرِ حدِ مجاز طبقِ قوانینِ جمهوریِ اسلامیِ ایران، سقفِ کلِ مسئولیتِ ویسیتو در قبالِ هر کاربر، در هیچ شرایطی از مبلغِ پرداختی توسطِ همان کاربر برایِ آخرین دورهٔ اشتراکِ فعال، بیشتر نخواهد بود.
• هرگونه ادعا یا اعتراضِ کاربر نسبت به خدماتِ دریافتی، باید ظرفِ حداکثرِ ۷ روزِ کاری از تاریخِ وقوعِ موضوع، از طریقِ تیکتِ پشتیبانی مطرح شود؛ درغیرِاین‌صورت، ادعایِ مذکور ساقط تلقی می‌گردد.

۱۷جبران خسارت

کاربر متعهد می‌شود ویسیتو، مدیران، کارکنان و همکارانِ آن را در قبالِ هرگونه ادعا، دعوا، خسارت، هزینه (از جمله هزینه‌هایِ دادرسی و حق‌الوکاله) که ناشی از موارد زیر باشد، مصون نگه داشته و در صورتِ لزوم جبران کند: نقضِ این قوانین و مقررات توسطِ کاربر، آپلود یا انتشارِ محتوایِ ناقضِ حقوقِ اشخاصِ ثالث توسطِ کاربر، یا هرگونه استفادهٔ غیرمجاز یا خلافِ قانون از خدماتِ ویسیتو توسطِ کاربر یا هر شخصی که با اطلاع یا اهمالِ کاربر به حسابِ او دسترسی یافته است.

۱۸مالکیت معنوی نام تجاری و طراحی سامانه

نام «ویسیتو»، لوگو، شعار، طراحیِ رابطِ کاربری، و هرگونه علامتِ تجاریِ مرتبط، متعلق به ویسیتو بوده و هرگونه استفاده، کپی‌برداری، یا بهره‌برداریِ تجاری از آن‌ها بدونِ اخذِ مجوزِ کتبیِ قبلی، ممنوع است و مرتکب، مسئولِ جبرانِ کلیهٔ خساراتِ واردشده به ویسیتو خواهد بود.

۱۹تغییر در قوانین و مقررات

ویسیتو حق دارد این قوانین و مقررات را در هر زمان و بدونِ نیاز به کسبِ رضایتِ مجددِ کاربر، اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی کند. نسخهٔ به‌روزشده بلافاصله پس از انتشار در همین صفحه لازم‌الاجرا خواهد بود. ادامهٔ استفادهٔ کاربر از خدمات پس از اعمالِ تغییرات، به‌منزلهٔ پذیرشِ کاملِ نسخهٔ جدید تلقی می‌شود. مسئولیتِ آگاهی از آخرین نسخهٔ این سند، بر عهدهٔ خودِ کاربر است.

۲۰قانون حاکم و حل اختلاف

این قوانین و مقررات تحتِ حاکمیتِ قوانینِ جمهوریِ اسلامیِ ایران تفسیر و اجرا می‌شود. در صورتِ بروزِ هرگونه اختلاف میانِ کاربر و ویسیتو، طرفین ابتدا تلاش می‌کنند موضوع را از طریقِ مذاکره و مکاتبه با واحدِ پشتیبانیِ ویسیتو حل‌وفصل کنند. در صورتِ عدمِ حصولِ توافق، مرجعِ صالحِ رسیدگی، دادگاه‌های صالحِ شهرِ تهران خواهند بود.